Kundenzufriedenheit messen:

Durch Kundenbefragungen die richtigen Maßnahmen ableiten

✔ Welche BEDÜRFNISSE haben Ihre Kunden? [Bedarfsermittlung]

✔ Was GEFÄLLT Ihren Kunden an Ihren Produkten / Dienstleistungen?

✔ Was können Sie OPTIMIEREN?

✔ Wie WIRKEN Sie auf Ihre Kunden?

✔ Was SCHÄTZEN Ihre Bestandskunden?

✔ Welche Services können Sie weiter VERBESSERN?

✔ Was ERWARTEN Ihre Kunden?

  • Geschäftsführer Business / PartnerKnut Paulsen Geschäftsführer Business / Partner +49 271 3135-103 E-Mail schreibenk.paulsen@wcg.de?cc=anfragen@wcg.de

    Knut Paulsen ist seit 25 Jahren in der Branche tätig und leitete internationale Projekte für hochdekorierte Unternehmen. Seit 2010 berät er bei der WCG als Geschäftsführer Unternehmen im Bereich der Business Excellence. 

    PragmatismusLeidenschaft und Mut neue Wege zu gehen bilden Werte, die Knut Paulsen zu dem Berater macht, der er heute ist.

    WCG
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Vorteile der Kundenzufriedenheitsbefragung

✔ Erfolgskontrolle

✔ Stärkung der Kundenbindung

✔ Außenansicht des Unternehmens

✔ Vertrauen aufbauen

✔ Marketing Unterstützung

✔ Daten für Qualitätsmanagement

✔ Hohe Datenqualität

✔ Positive Referenzen und Empfehlungen

Ja, ich habe Interesse daran, die Kundenzufrieden zu messen!

Vorgehen bei der Kundenzufriedenheitsumfrage

THEMA UND ZIELGRUPPE

  • Welche Kunden sollen befragt werden?
  • Zu welchem Thema sollen Ihre Kunden Feedback geben?
  • In welchem Zeitrahmen soll die Befragung stattfinden?

ART DER FRAGEN

  • Offene Fragen
    • ausführliche Antworten möglich - Auswertung zeitaufwendig
  • Geschlossene Fragen
    • Einfache Auswertung durch Skalen

AUSWAHL DER FRAGEN

  • allgemeine Fragen zur Produktzufriedenheit oder Dienstleistung
  • spezielle Fragen für den Kundenservice
    • Freundlichkeit der Mitarbeiter
    • Zufriedenheit mit Qualität, Produktdesign und Entwicklung
    • Lieferzeit, - kosten und Verpackung
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlu

DURCHFÜHRUNG UND AUSWERTUNG

  • Durchführung der telefonischen Befragung
  • Auswertung der Antworten 
  • Ableitung von Handlungsmöglichkeiten
Sind Sie interessiert?

Vorteile der telefonischen Befragung

✔ persönlicher Kontakt

✔ direktes Feedback

✔ Echtzeit

✔ hohe Erfolgsquote

✔ direkter Ansprechpartner

✔ nicht automatisiert

✔ Aufbau von Vertrauen

✔ Terminvereinbarung möglich

Ich möchte eine Kundenzufriedenheitsumfrage starten

Zukunftsausblick

✔ zufriedene Kunden empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter

✔ eigene Prozesse können optimiert und angepasst werden

✔ negative Erfahrungen werden in Positive umgewandelt

✔ zufriedene Kunden bleiben Kunden und werden sich bei Bedarf an Sie erinnern

✔ Marktkenntnisse erlangen

✔ werben mit guten Ergebnissen

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