Kundenzufriedenheit messen:

Durch Kundenbefragungen die richtigen Maßnahmen ableiten

✔ Welche BEDÜRFNISSE haben Ihre Kunden? [Bedarfsermittlung]

✔ Was GEFÄLLT Ihren Kunden an Ihren Produkten / Dienstleistungen?

✔ Was können Sie OPTIMIEREN?

✔ Wie WIRKEN Sie auf Ihre Kunden?

✔ Was SCHÄTZEN Ihre Bestandskunden?

✔ Welche Services können Sie weiter VERBESSERN?

✔ Was ERWARTEN Ihre Kunden?

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    Vorteile der Kundenzufriedenheitsbefragung

    ✔ Erfolgskontrolle

    ✔ Stärkung der Kundenbindung

    ✔ Außenansicht des Unternehmens

    ✔ Vertrauen aufbauen

    ✔ Marketing Unterstützung

    ✔ Daten für Qualitätsmanagement

    ✔ Hohe Datenqualität

    ✔ Positive Referenzen und Empfehlungen

    Ja, ich habe Interesse daran, die Kundenzufrieden zu messen!
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    Vorgehen bei der Kundenzufriedenheitsumfrage

    THEMA UND ZIELGRUPPE

    • Welche Kunden sollen befragt werden?
    • Zu welchem Thema sollen Ihre Kunden Feedback geben?
    • In welchem Zeitrahmen soll die Befragung stattfinden?

    ART DER FRAGEN

    • Offene Fragen
      • ausführliche Antworten möglich - Auswertung zeitaufwendig
    • Geschlossene Fragen
      • Einfache Auswertung durch Skalen

    AUSWAHL DER FRAGEN

    • allgemeine Fragen zur Produktzufriedenheit oder Dienstleistung
    • spezielle Fragen für den Kundenservice
      • Freundlichkeit der Mitarbeiter
      • Zufriedenheit mit Qualität, Produktdesign und Entwicklung
      • Lieferzeit, - kosten und Verpackung
    • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlu

    DURCHFÜHRUNG UND AUSWERTUNG

    • Durchführung der telefonischen Befragung
    • Auswertung der Antworten 
    • Ableitung von Handlungsmöglichkeiten
    Sind Sie interessiert?
    Hier loslegen!

    Vorteile der telefonischen Befragung

    ✔ persönlicher Kontakt

    ✔ direktes Feedback

    ✔ Echtzeit

    ✔ hohe Erfolgsquote

    ✔ direkter Ansprechpartner

    ✔ nicht automatisiert

    ✔ Aufbau von Vertrauen

    ✔ Terminvereinbarung möglich

    Ich möchte eine Kundenzufriedenheitsumfrage starten
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    Zukunftsausblick

    ✔ zufriedene Kunden empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter

    ✔ eigene Prozesse können optimiert und angepasst werden

    ✔ negative Erfahrungen werden in Positive umgewandelt

    ✔ zufriedene Kunden bleiben Kunden und werden sich bei Bedarf an Sie erinnern

    ✔ Marktkenntnisse erlangen

    ✔ werben mit guten Ergebnissen

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    Unternehmensführung, Marke, Ertragssteigerung, Mitarbeiterbindung, Digitalisierung, CSR

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