#

Kundenzufriedenheit messen:

Durch Kundenbefragungen die richtigen Maßnahmen ableiten

✔ Welche BEDÜRFNISSE haben Ihre Kunden? [Bedarfsermittlung]

✔ Was GEFÄLLT Ihren Kunden an Ihren Produkten / Dienstleistungen?

✔ Was können Sie OPTIMIEREN?

✔ Wie WIRKEN Sie auf Ihre Kunden?

✔ Was SCHÄTZEN Ihre Bestandskunden?

✔ Welche Services können Sie weiter VERBESSERN?

✔ Was ERWARTEN Ihre Kunden?

  • Geschäftsführer Business / PartnerKnut Paulsen Geschäftsführer Business / Partner +49 271 3135-103 E-Mail schreibenk.paulsen@wcg.de?cc=anfragen@wcg.deWCG
Jetzt starten!

Vorteile der Kundenzufriedenheitsbefragung

✔ Erfolgskontrolle

✔ Stärkung der Kundenbindung

✔ Außenansicht des Unternehmens

✔ Vertrauen aufbauen

✔ Marketing Unterstützung

✔ Daten für Qualitätsmanagement

✔ Hohe Datenqualität

✔ Positive Referenzen und Empfehlungen

Ja, ich habe Interesse daran, die Kundenzufrieden zu messen!

Vorgehen bei der Kundenzufriedenheitsumfrage

THEMA UND ZIELGRUPPE

  • Welche Kunden sollen befragt werden?
  • Zu welchem Thema sollen Ihre Kunden Feedback geben?
  • In welchem Zeitrahmen soll die Befragung stattfinden?

ART DER FRAGEN

  • Offene Fragen
    • ausführliche Antworten möglich - Auswertung zeitaufwendig
  • Geschlossene Fragen
    • Einfache Auswertung durch Skalen

AUSWAHL DER FRAGEN

  • allgemeine Fragen zur Produktzufriedenheit oder Dienstleistung
  • spezielle Fragen für den Kundenservice
    • Freundlichkeit der Mitarbeiter
    • Zufriedenheit mit Qualität, Produktdesign und Entwicklung
    • Lieferzeit, - kosten und Verpackung
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlu

DURCHFÜHRUNG UND AUSWERTUNG

  • Durchführung der telefonischen Befragung
  • Auswertung der Antworten 
  • Ableitung von Handlungsmöglichkeiten
Sind Sie interessiert?

Vorteile der telefonischen Befragung

✔ persönlicher Kontakt

✔ direktes Feedback

✔ Echtzeit

✔ hohe Erfolgsquote

✔ direkter Ansprechpartner

✔ nicht automatisiert

✔ Aufbau von Vertrauen

✔ Terminvereinbarung möglich

Ich möchte eine Kundenzufriedenheitsumfrage starten

Zukunftsausblick

✔ zufriedene Kunden empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter

✔ eigene Prozesse können optimiert und angepasst werden

✔ negative Erfahrungen werden in Positive umgewandelt

✔ zufriedene Kunden bleiben Kunden und werden sich bei Bedarf an Sie erinnern

✔ Marktkenntnisse erlangen

✔ werben mit guten Ergebnissen

Sie möchten mehr erfahren?
Jetzt Beratungstermin sichern!

Newsletter

Erhalten Sie monatlich News rund um die Themen:

Unternehmensführung, Marke, Ertragssteigerung, Mitarbeiterbindung, Digitalisierung, CSR

Ich habe den Datenschutz gelesen und akzeptiere diesen.

Kontakt Aufnehmen

WCG®
Garnisonsring 33
57072 Siegen
Germany

info@wcg.de
Phone +49 271 3135-0
Fax +49 271 3135-199
Seit 1993

Auszeichnungen

Auszeichnungen sind ein Qualitätsmerkmal! Überzeugen Sie sich selbst!

Social-Media

Finden Sie uns im Bereich Social Media. Folgen Sie uns, um tagesaktuell informiert zu werden.