Kundenzufriedenheit messen:

Durch Kundenbefragungen die richtigen Maßnahmen ableiten

✔ Welche BEDÜRFNISSE haben Ihre Kunden? [Bedarfsermittlung]

✔ Was GEFÄLLT Ihren Kunden an Ihren Produkten / Dienstleistungen?

✔ Was können Sie OPTIMIEREN?

✔ Wie WIRKEN Sie auf Ihre Kunden?

✔ Was SCHÄTZEN Ihre Bestandskunden?

✔ Welche Services können Sie weiter VERBESSERN?

✔ Was ERWARTEN Ihre Kunden?

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Vorteile der Kundenzufriedenheitsbefragung

✔ Erfolgskontrolle

✔ Stärkung der Kundenbindung

✔ Außenansicht des Unternehmens

✔ Vertrauen aufbauen

✔ Marketing Unterstützung

✔ Daten für Qualitätsmanagement

✔ Hohe Datenqualität

✔ Positive Referenzen und Empfehlungen

Ja, ich habe Interesse daran, die Kundenzufrieden zu messen!
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Vorgehen bei der Kundenzufriedenheitsumfrage

THEMA UND ZIELGRUPPE

  • Welche Kunden sollen befragt werden?
  • Zu welchem Thema sollen Ihre Kunden Feedback geben?
  • In welchem Zeitrahmen soll die Befragung stattfinden?

ART DER FRAGEN

  • Offene Fragen
    • ausführliche Antworten möglich - Auswertung zeitaufwendig
  • Geschlossene Fragen
    • Einfache Auswertung durch Skalen

AUSWAHL DER FRAGEN

  • allgemeine Fragen zur Produktzufriedenheit oder Dienstleistung
  • spezielle Fragen für den Kundenservice
    • Freundlichkeit der Mitarbeiter
    • Zufriedenheit mit Qualität, Produktdesign und Entwicklung
    • Lieferzeit, - kosten und Verpackung
  • Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlu

DURCHFÜHRUNG UND AUSWERTUNG

  • Durchführung der telefonischen Befragung
  • Auswertung der Antworten 
  • Ableitung von Handlungsmöglichkeiten
Sind Sie interessiert?
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Vorteile der telefonischen Befragung

✔ persönlicher Kontakt

✔ direktes Feedback

✔ Echtzeit

✔ hohe Erfolgsquote

✔ direkter Ansprechpartner

✔ nicht automatisiert

✔ Aufbau von Vertrauen

✔ Terminvereinbarung möglich

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Zukunftsausblick

✔ zufriedene Kunden empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter

✔ eigene Prozesse können optimiert und angepasst werden

✔ negative Erfahrungen werden in Positive umgewandelt

✔ zufriedene Kunden bleiben Kunden und werden sich bei Bedarf an Sie erinnern

✔ Marktkenntnisse erlangen

✔ werben mit guten Ergebnissen

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Unternehmensführung, Marke, Ertragssteigerung, Mitarbeiterbindung, Digitalisierung, CSR

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