Strategische CRM ImplementierungEffiziente Neukundengewinnung
Erfolgreiche CRM-Systemauswahl
- Effiziente Implementierung: Von der Auswahl des passenden CRMs bis zur Integration – wir begleiten Sie strategisch Schritt für Schritt zur erfolgreichen CRM-Einführung
- Nahtlose Integration: Wir sorgen für eine reibungslose Integration Ihres CRM-Systems in Ihre bestehende Infrastruktur
- Nachhaltiger Erfolg: Maximieren Sie Ihre Kundenbeziehungen und steigern Sie Ihre Umsätze mit einer strategischen CRM-Lösung
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Unsere Zusammenarbeit mit der WCG hat zur Gründung der PTS Group geführt und durch die gemeinsam erarbeitete Vision zum Aufbau einer starken Marke wird PTS immer greifbarer. (...) Wir freuen uns schon auf die nächste Phase mit Knut Paulsen und der WCG auf unserer Reise in die digitale Zukunft - aber eine mit echten Menschen mit Spaß an der Transformation!
Entscheidend für Ihren Erfolg: Die richtige CRM-Strategie
Wir verstehen CRM als eine Strategie, die die Kundenbeziehung zu einem zentralen Prozess in Ihrem Unternehmen macht. Mithilfe moderner Technologien wie Datenanalyse-Tools, Software zur Verwaltung von Kundenaktivitäten sowie Vertriebs- und Marketingautomation können Sie Kundenbeziehungen effektiver pflegen, die Kundenzufriedenheit steigern und somit Ihren Umsatz nachhaltig erhöhen.
Unsere Experten helfen Ihnen bei der CRM-Systemauswahl, das perfekt auf die Bedürfnisse Ihres mittelständischen B2B-Unternehmens zugeschnitten ist. Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Entscheidung, sondern auch bei der erfolgreichen Implementierung und CRM-Systemeinführung. Unser Ansatz fördert Ihre Neukundengewinnung, verbessert die Kundenbindung und optimiert Ihre Vertriebsprozesse.
Vertrauen Sie auf unsere umfassende CRM-Beratung und praxisnahe Unterstützung, um Ihre CRM-Strategie erfolgreich umzusetzen und Ihr Geschäftswachstum voranzutreiben.
Wir begleiten Sie von der Auswahl des passenden CRM-Systems bis hin zur nahtlosen Implementierung, um sicherzustellen, dass Ihre Investition maximale Ergebnisse erzielt. Durch die skalierbaren CRM-Lösungen können Sie nicht nur kurzfristige Effizienzsteigerungen realisieren, sondern auch langfristig einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil aufbauen.
Diese CRM-Integration geht über die bloße Einführung von CRM-Software hinaus und erfordert eine umfassende Strategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Gemeinsam erarbeiten wir Ihre Zielsetzung, definieren KPIs zur Messung des Erfolgs und entwickeln eine CRM-Strategie, wie Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey erfolgreich betreuen können. Bei uns erhalten Sie eine umfassende CRM-Beratung speziell für Ihr mittelständisches B2B-Unternehmen.
Sie möchten durch ein strategisches CRM die
Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig verbessern?
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Kein messbarer Erfolg ohne die passenden KPIs.
- Andreas Blumberg, Consultant for Digital Success
Ihre Vision:
- Die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden nachhaltig stärken
- Die Effektivität bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu stärken und so auch Ihren Umsatz zu steigern
- Durch eine effizientere Kundenbetreuung und -verwaltung einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen
Unser Vorgehen:
- Als Basis für das weitere Vorgehen entwickeln wir Ihre individuelle Zielsetzung
- Nach einer gemeinsamen Status-Quo-Analyse erarbeiten wir Ihre Anforderungen an das CRM-System, um sicherzugehen, dass Ihr CRM zu Ihnen, Ihrer Zielgruppe und Ihrer Arbeitsweise passt
- Aus diesen Anforderungen leiten wir die Struktur Ihres CRMs her und entwickeln ein CRM-Konzept als Vorlage für die technische Umsetzung
- Unsere Experten begleiten Sie von der Entwicklung bis zur finalen Implementierung im Unternehmen
Ihr Output:
- Mit Ihrem individuellen CRM schaffen Sie es, langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Durch Vertriebs- und Marketingautomationen steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenpflege und erhöhen zusätzlich die Kundenzufriedenheit
- Damit steigern Sie nachhaltig den Erfolg Ihres Unternehmens und stärken so Ihre Wettbewerbsfähigkeit
Wir sind der Partner für Einkaufserlebnisse der Zukunft! Durch gutes Kunden- und Liefermanagement, intelligente und nachhaltige Lösungen für den stationären Handel und professionelle Beratung unserer Kunden werden wir gemeinsam mit der WCG eine Organisation schaffen, die resilient gegen Marktschwankungen ist und dabei nachhaltig wächst!
Langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufbauen
- Wir machen die Kundenbeziehungen zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen: Durch die starke Kundenorientierung steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und stärken Ihre Kundenbeziehung somit nachhaltig
- Wir begleiten Sie bei der Implementierung Ihres strategischen CRMs - dadurch können Sie alle relevanten Kundendaten und -interaktionen verwalten, personalisierte Services anbieten, Automationen koordinieren und somit den gesamten Vertriebsprozess an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausrichten
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Good to know: Strategische CRM Integration
Warum ist ein CRM System wichtig?
Ein Customer Relationship Management (CRM) System ist ein wesentliches Werkzeug für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Durch die zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen und -informationen ermöglicht ein CRM-System eine effizientere Kundenbetreuung und -verwaltung. Es unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte Services anzubieten, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln und den Vertriebsprozess zu optimieren. Darüber hinaus bietet ein CRM-System umfassende Reporting- und Analysefunktionen, die es ermöglichen, den Erfolg der Kundenbeziehungen zu messen und die Geschäftsstrategie kontinuierlich zu verbessern. Insgesamt trägt ein CRM-System dazu bei, die Effizienz, Produktivität und Rentabilität eines Unternehmens zu steigern, indem es die Kundenorientierung stärkt und das Kundenbeziehungsmanagement optimiert.
Was gehört alles in ein strategisches CRM?
Strategisches CRM umfasst eine Reihe von Schlüsselelementen, die zusammenarbeiten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Dazu gehören Kundenanalyse und Segmentierung, die Identifizierung von High-Value-Kunden und die Entwicklung von Programmen zur langfristigen Kundenbindung. Ein strategisches CRM nutzt kanalübergreifende Kommunikation, um personalisierte und individualisierte Erfahrungen zu bieten, während es kontinuierlich Feedback sammelt und Strategien entsprechend anpasst. Insgesamt zielt strategisches CRM darauf ab, langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu fördern, indem es Kundenorientierung, personalisierte Ansätze und kontinuierliches Kundenengagement in den Mittelpunkt stellt.
Welche Arten von CRM gibt es?
CRM umfasst verschiedene Dimensionen, die jeweils unterschiedliche Aspekte der Kundeninteraktion und -beziehung adressieren. Das operative CRM konzentriert sich auf die Automatisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen in Echtzeit, um effiziente und effektive Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service zu ermöglichen. Das analytische CRM nutzt Datenanalyse-Tools, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und auf Daten basierende Entscheidungen zu treffen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Marketingeffektivität zu maximieren. Das kollaborative CRM zielt darauf ab, die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zu verbessern, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. In der Praxis können diese Dimensionen des CRM miteinander verbunden sein, um ein umfassendes und effektives Kundenbeziehungsmanagement zu ermöglichen.
Was ist bei einer strategischen CRM-Systemeinführung wichtig?
Eine strategische CRM-Systemeinführung erfordert eine klare Planung, umfassende Schulung, nahtlose Integration und kontinuierliche Anpassung. Wichtige Aspekte sind die Bedarfsanalyse, Auswahl eines passenden CRM-Systems, Datenmigration, Prozessoptimierung, Schulung der Mitarbeiter und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene CRM-Berater. Ziel ist es, die Kundenbindung zu stärken, Effizienz zu steigern und datengetriebene Entscheidungen zu fördern.
Unsere ganzheitliche Beratung für Sie:
Wir, die WCG, sind ein mittelständisches Beratungsunternehmen für Business Excellence, Strategie- und Markenentwicklung. Als Familienunternehmen, mit einer 30-jährigen Unternehmensgeschichte, begleiten wir unsere Kunden aus dem industriellen Mittelstand langfristig durch alle Unternehmensprozesse, stehen Ihnen als Sparringspartner zur Seite und schreiten gemeinsam mit Ihnen in eine erfolgreiche Zukunft.
Mehr Informationen zum Thema Vertriebsprofessionalisierung:
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Der Mittelstand sieht sich im Vertrieb mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert. Wachsende Kundenansprüche in unterschiedlichen Phasen der Vertriebsprozesse und der zunehmende Wettbewerb erfordern eine umfassende Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Ziele.
