VertriebStrategische CRM Implementierung

Langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufbauen

Kundenorientierung stärken

  • Wir machen die Kundenbeziehungen zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen: Durch die starke Kundenorientierung steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und stärken Ihre Kundenbeziehung somit nachhaltig
  • Mit Ihrem strategischen CRM können Sie alle relevanten Kundendaten und -interaktionen verwalten, personalisierte Services anbieten, Automationen koordinieren und somit den gesamten Vertriebsprozess an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausrichten
  • Unsere Experten sind spezialisiert auf mittelständische B2B-Unternehmen mit komplexen und erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen

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  • Arbeitgeber der Zukunft
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  • Hubspot Provider
  • RegioManager 2023

Unsere Zusammenarbeit mit der WCG hat zur Gründung der PTS Group geführt und durch die gemeinsam erarbeitete Vision zum Aufbau einer starken Marke wird PTS immer greifbarer. (...) Wir freuen uns schon auf die nächste Phase mit Knut Paulsen und der WCG auf unserer Reise in die digitale Zukunft - aber eine mit echten Menschen mit Spaß an der Transformation!

Franz Hajek, CEO Triadon

Strategische CRM Implementierung für den Mittelstand

In einer zunehmend wettbewerbsintensiven und digitalisierten Geschäftswelt wird Customer Relationship Management (CRM) zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Unternehmen.

Wir verstehen CRM als eine Strategie, die die Kundenbeziehung zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen macht. Mithilfe von modernen Technologien wie Datenanalyse-Tools, Softwares zur Verwaltung von Kundenaktivitäten oder Vertriebs- und Marketingautomationen können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden effektiver pflegen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig steigern und somit auch Ihren Umsatz steigern.

Eine strategische CRM-Implementierung ist dabei von entscheidender Bedeutung, um langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Diese Implementierung geht über die bloße Einführung von CRM-Software hinaus und erfordert eine umfassende Strategie, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Gemeinsam erarbeiten wir Ihre Zielsetzung, definieren KPIs zur Messung des Erfolgs und entwickeln eine Strategie, wie Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey erfolgreich betreuen können.

Sie möchten durch ein strategisches CRM die
Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig verbessern?

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Kein messbarer Erfolg ohne die passenden KPIs.- Andreas Blumberg, Consultant for Digital Success

Kein messbarer Erfolg ohne die passenden KPIs.

- Andreas Blumberg, Consultant for Digital Success

Ihre Vision:

  • Die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden nachhaltig stärken
     
  • Die Effektivität bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu stärken und so auch Ihren Umsatz zu steigern
     
  • Durch eine effizientere Kundenbetreuung und -verwaltung einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen

Unser Vorgehen:

  • Als Basis für das weitere Vorgehen entwickeln wir Ihre individuelle Zielsetzung
     
  • Nach einer gemeinsamen Status-Quo-Analyse erarbeiten wir Ihre Anforderungen an das CRM-System, um sicherzugehen, dass Ihr CRM zu Ihnen, Ihrer Zielgruppe und Ihrer Arbeitsweise passt
     
  • Aus diesen Anforderungen leiten wir die Struktur Ihres CRMs her und entwickeln ein CRM-Konzept als Vorlage für die technische Umsetzung
     
  • Unsere Experten begleiten Sie von der Entwicklung bis zur finalen Implementierung im Unternehmen

Ihr Output:

  • Mit Ihrem individuellen CRM schaffen Sie es, langfristige und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
     
  • Durch Vertriebs- und Marketingautomationen steigern Sie die Effizienz Ihrer Kundenpflege und erhöhen zusätzlich die Kundenzufriedenheit
     
  • Damit steigern Sie nachhaltig den Erfolg Ihres Unternehmens und stärken so Ihre Wettbewerbsfähigkeit

Wir sind der Partner für Einkaufserlebnisse der Zukunft! Durch gutes Kunden- und Liefermanagement, intelligente und nachhaltige Lösungen für den stationären Handel und professionelle Beratung unserer Kunden werden wir gemeinsam mit der WCG eine Organisation schaffen, die resilient gegen Marktschwankungen ist und dabei nachhaltig wächst!

Alien Wolter und Sophie Keim, Inhaberinnen ARNO

Individuelle Unternehmensvision entwickeln

  • Wir machen die Kundenbeziehungen zu einem Kernprozess in Ihrem Unternehmen: Durch die starke Kundenorientierung steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und stärken Ihre Kundenbeziehung somit nachhaltig
  • Mit Ihrem strategischen CRM können Sie alle relevanten Kundendaten und -interaktionen verwalten, personalisierte Services anbieten, Automationen koordinieren und somit den gesamten Vertriebsprozess an den Bedürfnissen Ihrer Kunden ausrichten

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Andreas Blumberg

Andreas Blumberg
Consultant Digital Success

Good to know: Strategische CRM Implementierung

Warum ist ein CRM System wichtig?

Ein Customer Relationship Management (CRM) System ist ein wesentliches Werkzeug für Unternehmen, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Durch die zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen und -informationen ermöglicht ein CRM-System eine effizientere Kundenbetreuung und -verwaltung. Es unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte Services anzubieten, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln und den Vertriebsprozess zu optimieren. Darüber hinaus bietet ein CRM-System umfassende Reporting- und Analysefunktionen, die es ermöglichen, den Erfolg der Kundenbeziehungen zu messen und die Geschäftsstrategie kontinuierlich zu verbessern. Insgesamt trägt ein CRM-System dazu bei, die Effizienz, Produktivität und Rentabilität eines Unternehmens zu steigern, indem es die Kundenorientierung stärkt und das Kundenbeziehungsmanagement optimiert.

Was gehört alles in ein strategisches CRM?

Strategisches CRM umfasst eine Reihe von Schlüsselelementen, die zusammenarbeiten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Dazu gehören Kundenanalyse und Segmentierung, die Identifizierung von High-Value-Kunden und die Entwicklung von Programmen zur langfristigen Kundenbindung. Ein strategisches CRM nutzt kanalübergreifende Kommunikation, um personalisierte und individualisierte Erfahrungen zu bieten, während es kontinuierlich Feedback sammelt und Strategien entsprechend anpasst. Insgesamt zielt strategisches CRM darauf ab, langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu fördern, indem es Kundenorientierung, personalisierte Ansätze und kontinuierliches Kundenengagement in den Mittelpunkt stellt.

Welche Arten von CRM gibt es?

CRM umfasst verschiedene Dimensionen, die jeweils unterschiedliche Aspekte der Kundeninteraktion und -beziehung adressieren. Das operative CRM konzentriert sich auf die Automatisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen in Echtzeit, um effiziente und effektive Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service zu ermöglichen. Das analytische CRM nutzt Datenanalyse-Tools, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und auf Daten basierende Entscheidungen zu treffen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Marketingeffektivität zu maximieren. Das kollaborative CRM zielt darauf ab, die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zu verbessern, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. In der Praxis können diese Dimensionen des CRM miteinander verbunden sein, um ein umfassendes und effektives Kundenbeziehungsmanagement zu ermöglichen.

Unser ganzheitliche Beratung für Sie:

Wir, die WCG, sind ein mittelständisches Beratungsunternehmen für Business Excellence, Strategie- und Markenentwicklung. Als Familienunternehmen, mit einer 30-jährigen Unternehmensgeschichte, begleiten wir unsere Kunden aus dem industriellen Mittelstand langfristig durch alle Unternehmensprozesse, stehen Ihnen als Sparringspartner zur Seite und schreiten gemeinsam mit Ihnen in eine erfolgreiche Zukunft.

Sie möchten Ihr begeisterndes Bild der Zukunft entwickeln?

Mehr Informationen zum Thema Vertriebsprofessionalisierung:

Mach doch einfach das, was deine Kunden möchten

Den Mut haben, sich der Angst vor Veränderungen zu stellen und die Chance nutzen, die eigene Zukunft selbst zu gestalten - ist oft einfacher gesagt als getan. In der zwölften Folge erklärt Knut Paulsen, Geschäftsführer Business und Partner der WCG, warum agile Geschäftsmodelle der Schlüssel zum Erfolg sind und wie Unternehmen Veränderung frühzeitig angehen müssen, um von ihnen zu profitieren.

Erfolgsreise Vertrieb - Customer Happiness als Schlüsselaktivität

Der Mittelstand sieht sich im Vertrieb mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert. Wachsende Kundenansprüche in unterschiedlichen Phasen der Vertriebsprozesse und der zunehmende Wettbewerb erfordern eine umfassende Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Ziele.

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