Business Excellence

Die grundlegenden drei Säulen Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Ergebnisorientierung lassen sich um vier weitere Eckpfeiler erweitern. Die Kundenorientierung beinhaltet die anspruchsvolle Aufgabe, Kunden zu gewinnen, zu begeistern und ihre langfristige Loyalität zu sichern. Die Mitarbeiterorientierung bezieht sich auch auf deren Teilhabe und Entwicklung. Das Mitarbeiterpotenzial lässt sich durch die Schaffung gemeinsamer Werte, sowie die Etablierung einer Vertrauenskultur ausschöpfen. Ergebnisorientierung ist die Grundlage für alle weiteren Aktivitäten. Dies reicht von Investitionsentscheidungen bis zu Arbeitsplatzerhalt. Ergebniserzielung ist langfristig nur unter einer ausgewogenen Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligten möglich. 

Die Säule der Partnerschaft mit Lieferanten bezieht sich auf Werte des Vertrauens und der Integration. Langfristig gewinnen oder verlieren Unternehmen und Lieferanten gemeinsam. Ein weiterer Eckpfeiler sind die Unternehmensprozesse. Jeder Prozess hat einen Verantwortlichen, der für die effiziente Umsetzung steht. Jeder Mitarbeiter bringt sich für eine Beherrschung der Prozesse ein. Das Management strebt nach einer kontinuierlichen Verbesserung.

Auch das Führen gehört zu den Säulen der Business Excellence. Führungskräfte tragen besondere Verantwortung, sowohl für die Geschäftsergebnisse als auch für die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Idealfall stimmt das Mitarbeiterverhalten mit den Unternehmenswerten und der Strategie überein. Ebenso nicht zu vergessen ist die Säule der gesellschaftlichen Verantwortung. Hier geht es um die Erfüllung gesetzlicher Vorschriften, aber auch um ungeschriebene Normen. Unternehmen und ausführende Mitarbeiter zeichnen sich nach diesem Ansatz durch ein ethisch einwandfreies Verhalten aus.