„Alles, was Menschen tun, fällt am Ende auf die Marke zurück. Wir sagen immer, dass man aus dem System Marke nicht ausscheren kann. Alles, was im Kontext einer Marke passiert, ist eben Marke.“, bringt Arne Baganz, Partner und Senior Manager der WCG, es treffend auf den Punkt. Marken werden von Menschen geprägt und auch ihre Erlebbarkeit findet über die Menschen statt, die die Marke repräsentieren. Aber wie kann diese Emotionalität im Unternehmen verankert werden? Und ist das bei B2B Unternehmen überhaupt möglich?
